Skills for Wellness

Avviso 2/22 – Commercio, Turismo e Servizi – Fondo For.Te.

Il progetto “Skills for Wellness” finanziato dal Fondo For.Te. si rivolge alle Aziende Lombarde operanti nei settori Commercio, Turismo e Servizi che desiderano far acquisire ai propri dipendenti:

-le competenze tecniche necessarie all’ottimizzazione dei processi legati ai servizi offerti anche attraverso l’utilizzo di software dedicati;
-maggiori competenze relazionali e trasversali per garantire qualità, innovazione, efficienza e soddisfacimento delle aspettative del cliente nell’ottica della fidelizzazione e dello sviluppo commerciale.

Il progetto si concentra quindi su due principali ambiti:

1) l’implementazione di nuovi servizi legati al wellness

2) l’incremento della capacità di interazione attiva con la clientela

I corsi che fanno parte del progetto sono:

RELATIONSHIP MANAGEMENT (24 ORE)

Obiettivi

Acquisire conoscenze e competenze per gestire relazioni professionali in maniera eccellente, interne ed esterne alla propria organizzazione, sia nel lavoro di team che nelle situazioni di negoziazione o conflittuali.

Contenuti

Comunicazione efficace: tecniche di ascolto attivo, empatia ed assertività
Creazione e mantenimento di un buon clima di lavoro nei Team
Comunicazione e relazione nel lavoro di team
Tecniche di gestione dei conflitti interpersonali
Tecniche di negoziazione
Elementi di Customer Relationship Management

DIGITAL E SOCIAL MEDIA MARKETING (24 ORE)

Obiettivi

Ottimizzare l’utilizzo dei canali social utilizzati per promuovere l’offerta di servizi in linea con le richieste
della clientela. Acquisire conoscenze, strumenti e strategie di comunicazione, di vendita e marketing adeguate al
proprio contesto.

Contenuti

Princìpi di e-commerce ed e-marketing
Modalità, strumenti e strategie di comunicazione
digital e social
Tecniche di analisi e rilevazione dei dati
Tecniche di segmentazione degli utenti sul web
Content Management System
Strumenti di web marketing

FITNESS DIGITAL EVOLUTION (32 ORE)

Obiettivi

Favorire il processo di innovazione e digitalizzazione conseguente all’introduzione di gestionali per
l’erogazione integrata, a distanza e on demand, dei servizi fitness e wellness attraverso piattaforme digitali
che consentano di realizzare un “customer journey” immersivo per l’allenamento fitness.

Contenuti

Fruizione digitale dei protocolli per il benessere psico-fisico
Allenamento autonomo, online e “on demand”
Scheda di allenamento individuale digitalizzata
Virtual personal training e virtual group training
Tipologie di allenamento controllabili a distanza
Il monitoraggio degli allenamenti
Sistemi di telemetria e condivisione dei dati

METODOLOGIE PER L’APPRENDIMENTO DELLE TECNICHE FITNESS (24 ORE)

Obiettivi

Acquisire conoscenze e competenze per erogare servizi wellness e fitness innovativi e per garantire
l’adozione di protocolli di benessere psicofisico che integrino l’attività motoria e la qualità della vita.

Contenuti