Proattività e propositività nelle relazioni con la clientela: la valorizzazione del ruolo di addetta/o alla cassa nei punti…
Data inizio
01/04/2017
Data fine
31/07/2019
Ambito tematico
Progetto
Il progetto
Il percorso formativo (della durata di 12 ore) si rivolge a tutte/i addette/i alla cassa del gruppo con le seguenti finalità:
- Aumentare la consapevolezza rispetto all’evoluzione del ruolo
- Valorizzare i servizi commerciali e di fidelizzazione del Gruppo Poli
- Utilizzare una comunicazione empatica e professionale
- Garantire omogeneità negli approcci e nei linguaggi alla barriera casse
Sono previste 3 fasi
- Valorizzazione del ruolo e dei servizi per la clientela del Gruppo Poli
- Confronto e allineamento sul ruolo della cassiera
- Cosa è cambiato nel tempo? Mansionario ed evoluzione di ruolo
- Vivere il cambiamento come opportunità di crescita professionale
- Promuovere il mondo dei servizi Poli agli occhi del cliente
- Laboratorio «creativo»
- La comunicazione efficace nei confronti del cliente…..che stile adottiamo
- Come essere chiari e coinvolgenti …. in poche parole
- Linee guida per allineare i linguaggi: noi siamo tanti e tante ma Poli è una sola
- Raccontare i servizi Poli con professionalità e piacere
- Riprese e simulazioni nel punto vendita (ciak si gira…)
- Riprese nel punto vendita individuato dalla Direzione del Gruppo Poli
- Analisi dei filmati e valutazioni con le/i partecipanti
Condivisione di approcci e comportamenti virtuosi
Destinatari
Tutte/i addette/i alla cassa del gruppo
Persone coinvolte
159 partecipati
Ore/Giornate/Edizioni
12 edizioni attivate
Committente
Gruppo Poli Supermercati